Garantie, Reklamationen, Rückgabe

GARANTIE, REKLAMATIONEN, RÜCKGABE

GARANTIE UND SERVICE

Wie Sie die Garantie nutzen können

  1. Wenden Sie sich an den Verkäufer, wenn Sie einen Mangel an einem Produkt feststellen.
  2. Für die im Shop erhältlichen Produkte gewähren die Hersteller eine Garantie für den auf der Garantiekarte des Produkts angegebenen Zeitraum - bei Zweifeln bezüglich der Garantiezeit eines bestimmten Herstellers wenden Sie sich bitte an den Verkäufer.
  3. Die Garantiezeit beginnt ab dem Zeitpunkt der Übergabe des Produkts an den Kunden.
  4. Die Garantie umfasst: Rückerstattung des gezahlten Preises, Ersatz des Produkts durch ein neues oder dessen Reparatur.
  5. Der Verkäufer antwortet auf den vollständigen Garantieantrag innerhalb von 14 Tagen nach dessen Eingang und informiert den Kunden über das weitere Vorgehen an seine E-Mail-Adresse.
  6. Wird ein Garantieantrag angenommen, in dessen Folge das mangelhafte Produkt durch ein neues ersetzt oder eine wesentliche Reparatur durchgeführt wurde, beginnt die Garantiezeit ab dem Zeitpunkt der Lieferung des ersetzten oder reparierten Produkts neu zu laufen.
  7. Wird ein einzelnes Teil des Produkts ausgetauscht, beginnt die Garantiezeit für dieses Teil neu zu laufen.

REKLAMATIONEN

Wie man eine Reklamation im Shop einreicht

  1. Die Reklamation muss Daten enthalten, die die Identifizierung des Kunden ermöglichen:
  • Vor- und Nachname,
  • Korrespondenzadresse,
  • E-Mail Adresse,
  • Art und Datum des Mangels,
  • die mit der Reklamation verbundenen Forderungen.
  1. Wenn die Reklamation unvollständig ist, wird der Verkäufer den Kunden anrufen, um sie zu vervollständigen.
  2. Die Reklamation ist an die E-Mail Adresse zu senden: sklep@tuputupu.pl.
  3. Der Kunde kann das vom Verkäufer zur Verfügung gestellte Reklamationsformular verwenden.
  4. Der Verkäufer beantwortet die vollständige Reklamation über das physische Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Reklamation und informiert den Kunden über das weitere Vorgehen an die E-Mail-Adresse des Reklamierenden.
  5. Im Falle einer Beschwerde über elektronische Produkte oder im Zusammenhang mit der Nutzung kostenloser elektronischer Dienstleistungen des Verkäufers kann der Kunde diese elektronisch an die in diesen Geschäftsbedingungen angegebene E-Mail-Adresse melden. In der Mitteilung sollte er eine Beschreibung des aufgetretenen Problems und andere Daten angeben, die die Identifizierung des Problems ermöglichen. Zu diesem Zweck kann er das den vorliegenden Bedingungen beigefügte Formular verwenden. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Meldung unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, zu prüfen und dem Kunden zu antworten.
  6. Ist das Produkt mit einem Mangel behaftet, kann der Kunde eine Erklärung zur Minderung des Preises abgeben oder vom Vertrag zurücktreten, es sei denn, der Verkäufer ersetzt unverzüglich und ohne unzumutbare Unannehmlichkeiten für den Kunden das mangelhafte Produkt durch ein mangelfreies oder beseitigt den Mangel. Diese Einschränkung gilt nicht, wenn das Produkt vom Verkäufer bereits ersetzt oder repariert wurde oder der Verkäufer seiner Verpflichtung, das Produkt durch ein mangelfreies zu ersetzen oder den Mangel zu beseitigen, nicht nachgekommen ist.
  7. Der Kunde kann anstelle der vom Verkäufer vorgeschlagenen Mängelbeseitigung den Austausch des Produkts gegen ein mangelfreies Produkt oder anstelle des Austauschs des Produkts die Beseitigung des Mangels verlangen, es sei denn, die Herstellung des vertragsgemäßen Zustands auf die vom Kunden gewählte Art und Weise ist unmöglich oder würde im Vergleich zu der vom Verkäufer vorgeschlagenen Art und Weise unverhältnismäßige Kosten erfordern. Bei der Bemessung der unverhältnismäßigen Kosten werden der Wert des mangelfreien Produkts, die Art und die Bedeutung des festgestellten Mangels sowie die Unannehmlichkeiten, denen der Kunde durch eine andere Art der Erfüllung ausgesetzt wäre, berücksichtigt.
  8. Der Kunde kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist.
  9. Im Falle eines Mangels kann der Kunde auch den Ersatz des Produkts durch ein mangelfreies Produkt oder die Beseitigung des Mangels verlangen. Der Verkäufer ist verpflichtet, innerhalb einer angemessenen Frist ohne übermäßige Unannehmlichkeiten für den Kunden das mangelhafte Produkt durch ein mangelfreies zu ersetzen oder den Mangel zu beseitigen. Der Verkäufer kann die Erfüllung des Kundenwunsches verweigern, wenn die Herstellung des vertragsgemäßen Zustandes des mangelhaften Produkts auf die vom Kunden gewählte Art und Weise unmöglich ist oder im Vergleich zu den anderen möglichen Arten der Herstellung des vertragsgemäßen Zustands übermäßige Kosten erfordern würde. Die Kosten für die Reparatur oder den Ersatz gehen zu Lasten des Verkäufers.

ANLAGE Nr. 1 - MUSTERBESCHWERDEFORMULAR IM FALL EINES VERBRAUCHERS
ANLAGE Nr. 2 - MUSTERBESCHWERDEFORMULAR IM FALL EINES UNTERNEHMERS MIT VERBRAUCHERRECHTEN

RÜCKGABE - RÜCKTRITT VOM VERTRAG

Wie kann ich mein Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzvertrag ausüben?

Verbraucher und Unternehmen, die sich auf die Rechte des Verbrauchers (KPPK) berufen, können von den folgenden Bestimmungen Gebrauch machen. Mehr dazu in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen, auf die ich Sie verweise.

  1. Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 6.
  2. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher den Verkäufer durch eine eindeutige Erklärung (z. B. ein Schreiben per E-Mail oder über das auf der Website verfügbare Kontaktformular) über seinen Entschluss, vom Vertrag zurückzutreten, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, wenn der Verbraucher die Information über die Ausübung seines Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
  3. Ein Beispiel für den Inhalt der Erklärung (Formular) über den Rücktritt vom Vertrag ist im Anhang zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthalten.
  4. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Lieferung des Produkts, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen
    ab dem Eingang der Widerrufserklärung des Verbrauchers zurückzuzahlen, vorbehaltlich der Absätze 6 und 7 dieses Abschnitts.
  5. Der Verkäufer hat die Zahlung unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das der Verbraucher verwendet hat, zurückzuerstatten, es sei denn, der Verbraucher hat ausdrücklich einer anderen Art der Rückerstattung zugestimmt, die für den Verbraucher mit keinerlei Kosten verbunden ist.
  6. Der Verbraucher hat in folgenden Fällen kein Widerrufsrecht bei einem Fernabsatzvertrag
  1. bei der Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Gewerbetreibende die Dienstleistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht hat, der vor Beginn der Leistung darüber informiert wurde, dass er nach der Leistung des Gewerbetreibenden sein Widerrufsrecht verlieren wird;
  2. für die Erbringung einer Dienstleistung, bei der es sich um einen nicht vorgefertigten Gegenstand handelt, der nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wird oder seinen individuellen Bedürfnissen entspricht;
  3. bei der Erbringung einer Dienstleistung, bei der es sich um einen Gegenstand handelt, der in einer versiegelten Verpackung geliefert wird, die nach dem Öffnen aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden kann, wenn die Verpackung nach der Lieferung geöffnet wurde;
  4. für die Erbringung einer Dienstleistung, bei der Gegenstand der Dienstleistung Sachen sind, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Sachen verbunden werden;
  1. Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er das Produkt physisch erhalten hat oder bis er den Nachweis der Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
  2. Hat der Verbraucher eine andere als die vom Verkäufer angebotene günstigste Versandart für das physische Produkt gewählt, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, dem Verbraucher die ihm entstandenen Mehrkosten zu erstatten.
  3. Der Verbraucher ist verpflichtet, die physischen Produkte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem er vom Kaufvertrag zurückgetreten ist, an den Verkäufer zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn der Verbraucher das zurückgegebene physische Produkt vor Ablauf der 14-Tage-Frist an die Adresse des Verkäufers zurücksendet.
  4. Der Verbraucher ist verpflichtet, die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts durch Rücktritt vom Vertrag zu tragen (Kosten der Rücksendung des Produkts an den Verkäufer).
  5. Der Verbraucher haftet für jede Wertminderung des Produkts, die sich aus der Nutzung des Produkts ergibt, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.
  6. Wenn eine Korrekturrechnung ausgestellt wird, wird die Rechnung vom Shop zum Zeitpunkt der Erstattung auf das Konto des Kunden ausgestellt. Die Rechnung wird dem Kunden auf elektronischem Wege an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet, womit der Kunde einverstanden ist.
  7. Für Unternehmer gelten die Bestimmungen des § 13 der Verkaufsbedingungen über die Rechte des Verbrauchers (KPPK).


ANLAGENr. 3 - MUSTERWIDERRUFSFORMULAR FÜR VERBRAUCHER
ANLAGE Nr. 4 - MUSTERWIDERRUFSFORMULAR FÜR UNTERNEHMEN MIT VERBRAUCHERRECHTEN